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業務提升

大同公司

“四清一化”工作取得實效

近日，大同公司積極部署推進“四清一化”（清除路域垃圾、清除非法堆積物、清除非法搭建物、清除違法廣告設施，綠化工程）工作，所轄高速公路路域環境有效提升，取得了階段性成果。完成全線高速公路用地范圍內非法堆積物、搭建物和廣告設施的調查，詳細掌握綜合整治對象及數量情況，形成整治清單。重點解決一批跨河大橋、高架、互通主線橋等橋下堆積物、違章停放車輛、建筑垃圾，以及部分路段邊坡人為拋棄大件垃圾等問題。借環城路段路面“白改黑”契機，結合路段特點進行綠化提升，同時開展先期試點工作。

保通保暢

朔州公司

旅游大巴故障滯留高速路 巡查人員雨中送暖獲點贊

“真是為人民服務的好同志，為你們點贊！”司機滿心歡喜豎起大拇指連連道謝。

5月5日下午，朔州公司路網運行保障三中隊接到通知，一輛載有55人由榆林開往北京的旅游大巴車突發故障，停在繞城高速西影寺互通附近應急車道，情況十分危急。巡查員到達現場，開啟警燈、拉響警笛，擺放安全警示隔離墩，冒雨指揮過往車輛避讓通行，確保該路段車輛行車安全。 經多方溝通協調，聯系到就近維修人員前來修車，排查故障原因，車輛恢復正常啟動。朔州公司路網運行保障各中隊始終堅持以服務司乘為根本出發點和落腳點，用心延伸便民服務觸角，用情解決司乘急難愁盼，讓公眾出行更安全、更舒心。

文明交控

忻州公司

開展“愛在三晉 暖心守護”愛心捐贈活動

近日，忻州公司工會開展2023年“愛在三晉 暖心守護”——為困境、留守兒童愛心捐贈活動，共募集到1688名干部職工捐款3萬余元。5月5日已將愛心捐款送至山西省社會救助基金會。

此次“愛在三晉 暖心守護”捐贈活動，不僅是奉獻愛心的心靈旅程，更是發揚中華民族關愛互助的傳統美德，忻州公司全體干部職工用行動點燃了火熱而閃耀的愛心營造無私奉獻、助人為樂的濃厚氛圍。張愛成

運城公司

念好“三字訣” 下好“三步棋”不斷延伸文明服務

隨著高速公路信息化、智能化的發展，客戶出行服務要求也隨之不斷提高。運城公司不斷拓展延伸服務，把文明服務延伸到各項工作環節，為客戶提供力所能及更優質的服務。

堅持“強”字當頭，下好服務培訓“先手棋”。通過文明禮儀、交通手勢方面培訓，統一文明服務標準，提升人員整體形象素質，更好地服務于司乘。堅持“通”字為本，下好有效溝通“關鍵棋”。公司員工不斷提高溝通技巧，主動傾聽客戶司乘意見建議，進一步了解與客戶有效溝通的重要性。堅持“用”字保障，下好換位思考“踐行棋”。通過換位演示、模擬情景表演等實踐方式，深入了解司乘需求，主動發現并指正實際服務中的不足，尋找服務盲區，拓展延伸服務，提高整體服務水平。

供稿:大同公司 朔州公司 忻州公司 運城公司