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呂梁北公司:

為進一步提升高速公路通行效率，降低司乘出行成本，呂梁北公司打出ETC推廣“組合拳”，全方位、多角度、深層次助推廣大司乘暢享便捷出行。

“精準滴灌”，靶向發(fā)力拓客源。借助大數(shù)據(jù)分析過往車輛通行數(shù)據(jù)，精準篩選未安裝ETC的車輛信息。針對不同類型的潛在客戶，制定個性化推廣策略。貨車司機使用ETC，可在長途運輸中節(jié)省時間、享受更多通行費優(yōu)惠；私家車主使用ETC，可使通行更便捷、更快速。同時，主動聯(lián)系潛在客戶，提供上門辦理服務，讓司乘人員足不出戶就能完成ETC安裝。

“立體發(fā)聲”，多維宣傳造聲勢。采用“線上+線下”雙軌并行立體宣傳模式全面進行推廣。通過微信公眾號定期發(fā)布ETC辦理攻略、優(yōu)惠政策解讀、使用小貼士等，以動畫演示、實景拍攝等形式制作短視頻，展示ETC的便捷之處，吸引用戶關(guān)注。同時，組織工作人員深入周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)等地開展ETC推廣活動，向過往司乘發(fā)放ETC宣傳資料，現(xiàn)場講解相關(guān)知識，做到全覆蓋。

“貼心服務”，一站式辦理暖人心。推出ETC辦理“一站式”服務，設(shè)置ETC快速辦理通道，減少辦理等待時間，從資料審核、設(shè)備安裝到激活使用，工作人員全程協(xié)助。同時，定期回訪ETC用戶，收集用戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量，提高用戶滿意度。

“聯(lián)動合作”，多方攜手凝聚合力。積極與車輛檢測站、加油站、洗車行等機構(gòu)合作，整合各方資源，推出為新老用戶贈送精美禮品活動。此外，與當?shù)卣嚓P(guān)部門、交通運輸管理部門等建立溝通協(xié)調(diào)機制，爭取各方支持，形成ETC宣傳推廣的強大合力。

大同公司：

近日，大同公司結(jié)合收費站文明服務專項行動，以系列特色服務措施，推動ETC辦理體驗全面升級。

“線上預約+線下快辦” 。推出 “指尖上的ETC辦理”服務，司乘人員可通過手機端“平旺收費站微服務平臺群”提前預約辦理時段，現(xiàn)場辦理時，無需排隊即可享受專屬通道服務，辦理時間由原本的15分鐘壓縮至5分鐘內(nèi)，大大提高辦理效率。

“8+24小時多渠道答疑”。除ETC窗口現(xiàn)場服務8小時外，通過“平旺收費站微服務平臺群”不定期推送ETC辦理指南，實行“秒級響應”機制，無論是ETC設(shè)備故障報修，還是通行費異常咨詢，都能在第一時間得到專業(yè)解答。

“文明服務零距離”。面對ETC設(shè)備脫落的問題，工作人員利用專業(yè)手法重新固定設(shè)備，檢查設(shè)備運行狀態(tài)。同時，面對面演示激活、綁卡、充值等流程，結(jié)合圖文手冊與視頻講解，耐心解釋ETC政策、優(yōu)惠活動及辦理指南。

供稿:呂梁北公司 大同公司