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為全面提升收費(fèi)站綜合服務(wù)效能，忻州公司全面推進(jìn)收費(fèi)員業(yè)務(wù)融合輪崗工作，突破傳統(tǒng)崗位壁壘，著力培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。

多維賦能“充電站”，跨崗技能全維筑基。定制“骨干授課+情景模擬+師徒結(jié)對(duì)”培訓(xùn)體系，圍繞機(jī)電、收費(fèi)、治超等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)教學(xué)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)研學(xué)、跟崗實(shí)戰(zhàn)，助力員工快速掌握跨崗位基礎(chǔ)技能。

實(shí)戰(zhàn)練兵“熔爐場(chǎng)”，理論實(shí)操雙輪鍛造。構(gòu)建“理論考核+崗位實(shí)操”培養(yǎng)機(jī)制，以考促學(xué)鞏固知識(shí)，分批次開展跨崗實(shí)訓(xùn)，覆蓋設(shè)備巡檢、特情處置等全場(chǎng)景，引入VR模擬技術(shù)提升實(shí)戰(zhàn)效能，實(shí)現(xiàn)“學(xué)”與“練”深度融合。

閉環(huán)考核“標(biāo)尺鏈”，多維評(píng)估壓實(shí)成效。建立“理論+實(shí)操+日?！比S考核體系，將輪崗成績(jī)與績(jī)效、評(píng)優(yōu)掛鉤，配套個(gè)人成長(zhǎng)檔案動(dòng)態(tài)追蹤能力短板，通過(guò)“培訓(xùn)——考核——強(qiáng)化”閉環(huán)管理，確保輪崗不走過(guò)場(chǎng)。

服務(wù)融合“新界面”，跨崗升級(jí)窗口形象。將文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嵌入輪崗全流程，通過(guò)錄像復(fù)盤、儀態(tài)特訓(xùn)等精細(xì)化打磨，推動(dòng)員工從“單一崗”向“全能服務(wù)崗”轉(zhuǎn)型，以跨崗能力提升塑造窗口服務(wù)新形象。

供稿：忻州公司