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為全面提升收費站綜合服務效能，忻州公司全面推進收費員業務融合輪崗工作，突破傳統崗位壁壘，著力培養高素質復合型人才隊伍。

多維賦能“充電站”，跨崗技能全維筑基。定制“骨干授課+情景模擬+師徒結對”培訓體系，圍繞機電、收費、治超等核心業務系統教學，通過標準化手冊研學、跟崗實戰，助力員工快速掌握跨崗位基礎技能。

實戰練兵“熔爐場”，理論實操雙輪鍛造。構建“理論考核+崗位實操”培養機制，以考促學鞏固知識，分批次開展跨崗實訓，覆蓋設備巡檢、特情處置等全場景，引入VR模擬技術提升實戰效能，實現“學”與“練”深度融合。

閉環考核“標尺鏈”，多維評估壓實成效。建立“理論+實操+日常”三維考核體系，將輪崗成績與績效、評優掛鉤，配套個人成長檔案動態追蹤能力短板，通過“培訓——考核——強化”閉環管理，確保輪崗不走過場。

服務融合“新界面”，跨崗升級窗口形象。將文明服務標準嵌入輪崗全流程，通過錄像復盤、儀態特訓等精細化打磨，推動員工從“單一崗”向“全能服務崗”轉型，以跨崗能力提升塑造窗口服務新形象。

供稿：忻州公司