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為全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造人民滿意交通，春節(jié)期間，集團(tuán)公司各服務(wù)區(qū)管理單位以“三優(yōu)六化”為契機(jī)，將“暖心”服務(wù)貫穿始終，為司乘人員排憂解難，努力為司乘人員提供更加安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)，讓高速公路服務(wù)區(qū)成為旅途中的溫馨驛站。

那抹紅 照亮萬(wàn)里歸途

當(dāng)千家萬(wàn)戶圍爐守歲時(shí)，陽(yáng)城服務(wù)區(qū)的絳紅色身影正以另一種方式詮釋團(tuán)圓的意義。大年初一天光未醒，服務(wù)區(qū)已涌入春運(yùn)首波車流——單日接待量突破萬(wàn)人次，激增的客流量讓這片占地不足兩萬(wàn)平方米的場(chǎng)區(qū)化身成溫暖的驛站。在這里，一支身著紅色制服的管理團(tuán)隊(duì)，用躬身服務(wù)的背影為春運(yùn)圖景增添動(dòng)人亮色。

“流動(dòng)紅云”的暖心守護(hù)

“干凈的環(huán)境就是服務(wù)的第一張名片！”管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人擲地有聲的話語(yǔ)，化作清晨六點(diǎn)此起彼伏的清掃聲。當(dāng)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)散落的垃圾，這支紅色隊(duì)伍瞬間組成“機(jī)動(dòng)清潔組”。休息大廳里，他們俯身清理座椅縫隙時(shí)，制服后背的汗?jié)n在暖氣中蒸騰出白霧；餐飲區(qū)獨(dú)創(chuàng)的“三分鐘響應(yīng)機(jī)制”下，每個(gè)餐桌的殘羹總在旅客離席后迅速消失。一位跑長(zhǎng)途二十年的老司機(jī)舉起手機(jī)記錄，“頭回見(jiàn)到戴工牌的管理層跪地擦油漬，這碗泡面吃得比家里還熨帖。”最令保潔團(tuán)隊(duì)動(dòng)容的細(xì)節(jié)是，“他們清理嘔吐物時(shí)眉頭都沒(méi)皺一下。”

“溫暖循環(huán)”的雙向奔赴

設(shè)備間改造的“暖心驛站”，見(jiàn)證著服務(wù)與被服務(wù)的溫情交融。24小時(shí)恒溫的姜茶桶、貼著卡通笑臉的暖寶寶，讓凌晨掃雪的保潔員感嘆：“自己凍得睫毛結(jié)霜，卻記得給我們備齊御寒物資。”除夕夜，當(dāng)管理人員頂崗值守衛(wèi)生間，讓保潔大姐得以與家人視頻跨年時(shí)，監(jiān)控鏡頭定格了隔空舉杯的動(dòng)人畫面。

數(shù)字背后的堅(jiān)守圖譜

春節(jié)假期，這抹紅色繪就了獨(dú)特的“數(shù)據(jù)風(fēng)景”：管理人員日均步數(shù)突破3萬(wàn)步，相當(dāng)于繞服務(wù)區(qū)步行13圈；逾50噸垃圾清運(yùn)量的背后，是每日千余次的躬身俯拾；3封手寫感謝信里，藏著“你們的紅制服比燈籠更暖人”的質(zhì)樸心聲。而廣播系統(tǒng)286次循環(huán)的《春節(jié)序曲》，已成為南來(lái)北往旅客共同的春運(yùn)記憶。

暮色深沉，那抹躍動(dòng)的紅色依然在寒夜中流轉(zhuǎn)，他們用結(jié)霜的眉梢、帶繭的掌心與始終挺直的脊梁，譜寫著一曲新時(shí)代的奉獻(xiàn)長(zhǎng)歌——當(dāng)他們溫暖萬(wàn)人歸途，這便是寒冬里最動(dòng)人的風(fēng)景。張振江

供稿:晉南服務(wù)區(qū)公司