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貼心、暖心、安心的服務(wù)是高速公路上一道亮麗風(fēng)景線。他們，不僅提供著高效便捷的服務(wù)，更用貼心的關(guān)懷讓每一位司乘感受到家的溫暖；他們的暖心舉動(dòng)，如春風(fēng)拂面，化解旅途的疲憊；他們的專業(yè)與責(zé)任心，成為過(guò)往司乘最堅(jiān)實(shí)的依靠。

晉城公司

貼心——把服務(wù)做到心坎上

3月19日，晉城公司鄭莊收費(fèi)站收到一面“工作熱情周到、為民務(wù)實(shí)解難”的大紅錦旗，贈(zèng)送人張先生不住地夸贊工作人員暖心周到的服務(wù)。

原來(lái)，張先生是山西沁河水務(wù)集團(tuán)有限公司通勤車組的負(fù)責(zé)人，3月15日正在調(diào)度車輛的他接到鄭莊收費(fèi)站打來(lái)的電話，提醒其通勤車漏費(fèi)情況，并在工作人員的幫助下完成了補(bǔ)費(fèi)工作，保障了第二日重要的通勤任務(wù)。

近年來(lái)，鄭莊收費(fèi)站積極創(chuàng)新服務(wù)模式，與周邊廠礦企業(yè)組建信息共享群，長(zhǎng)期提供路況信息、線路規(guī)劃、收費(fèi)政策解讀、ETC辦理等實(shí)用信息，在遇到惡劣天氣封路、車輛漏費(fèi)等情況時(shí)，第一時(shí)間電話提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，不僅提升企業(yè)的運(yùn)輸效率，也更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在長(zhǎng)期的交流互動(dòng)中，鄭莊收費(fèi)站此項(xiàng)工作獲得了周邊企業(yè)的一致認(rèn)可，收費(fèi)站工作人員也與他們建立深厚的友誼，“把服務(wù)做到心坎上”也成為各企業(yè)對(duì)鄭莊收費(fèi)站最大的褒獎(jiǎng)。

臨汾北公司

暖心——拾“機(jī)”不昧展誠(chéng)信

3月19日，臨汾北公司臨汾收費(fèi)站收到一面寫(xiě)有“拾金不昧”四個(gè)金色大字的感謝錦旗，對(duì)收費(fèi)工作人員良好高尚的道德情操給予贊譽(yù)。

當(dāng)天下午，收費(fèi)值班員在打掃車道衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)一部關(guān)機(jī)的白色手機(jī)遺落在車道角落，現(xiàn)場(chǎng)尋找失主無(wú)果后果斷上報(bào)給值班站長(zhǎng)。了解事情經(jīng)過(guò)后，立即找到匹配的充電器給手機(jī)充電，又通過(guò)視頻監(jiān)控尋找失主，20分鐘后終于聯(lián)系到失主高先生，當(dāng)?shù)弥獊G失的手機(jī)完好無(wú)損地在收費(fèi)站暫存保管后，激動(dòng)地說(shuō)到手機(jī)內(nèi)存有業(yè)務(wù)電話、數(shù)據(jù)、銀行卡等信息，對(duì)本人非常重要。在到收費(fèi)站領(lǐng)取手機(jī)時(shí)，送來(lái)這面錦旗表達(dá)感謝。

忻州公司

安心——專業(yè)精神獲贊譽(yù)

近日，忻州公司路網(wǎng)運(yùn)行保障七隊(duì)接到信息中心通知，G59 神岢高速K306+900岢嵐方向一輛小車發(fā)生故障不能行駛。七隊(duì)巡查人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與司機(jī)取得聯(lián)系囑咐司乘人員擺放好安全警示標(biāo)志，撤離至公路護(hù)欄外，保護(hù)好自身安全。了解到車輛輪胎損壞，司機(jī)不會(huì)更換輪胎，巡查人員利用隨車攜帶的車載應(yīng)急工具，熟練地為司機(jī)更換新輪胎，經(jīng)過(guò)共同努力，很快輪胎更換完畢，巡查人員護(hù)送其安全駛離。

供稿：晉城公司 臨汾北公司 忻州公司