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為積極響應(yīng)山西省推進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)提升集團(tuán)公司企業(yè)形象，著力建設(shè)服務(wù)型企業(yè)。按照集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，山西ETC創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，多措并舉為公眾出行提供全方位、無死角服務(wù)。

“延時(shí)+錯(cuò)時(shí)”打造全天候服務(wù)。全省21個(gè)ETC營(yíng)業(yè)廳在實(shí)行“中午連”“周末連”服務(wù)機(jī)制基礎(chǔ)上，即日起，將營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為9:00至20:00，365天為客戶提供全天候服務(wù)，11小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間解決了上班族工作時(shí)間不方便辦理業(yè)務(wù)的困擾。

“線上+線下”打造一站式特色服務(wù)。山西ETC堅(jiān)持把“服務(wù)公眾美好出行”作為己任，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，充分發(fā)揮山西ETC客服熱線0351-7337793與山西ETC公眾號(hào)、山西ETC小程序服務(wù)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)熱線可提前預(yù)約辦理，詳細(xì)了解辦理流程，實(shí)現(xiàn)群眾辦理只跑一趟；“山西ETC”APP線上服務(wù)渠道可提前上傳用戶資料，線上申請(qǐng)辦理ETC，線下激活安裝，為客戶提供一站式特色服務(wù)。

“提檔+升級(jí)”全力提升服務(wù)質(zhì)量。山西ETC全面重塑運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合效能，大力推行“首問負(fù)責(zé)制”，“五主動(dòng)、五服務(wù)、一公開”延伸服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)ETC全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)步驟進(jìn)行了全面升級(jí)，做到首問必答、首問必辦、首問必果，用戶服務(wù)體驗(yàn)得到全面提升。

供稿：信通公司