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★ 應(yīng)急處置篇 ★

“教科書式”處置 挽回司乘萬元損失

“真是太感謝你們了，要不是你們的幫忙，我的損失可就大了”。近日，司機(jī)侯師傅專程來到運(yùn)城公司路網(wǎng)運(yùn)行保障十三中隊(duì)駐地，將一面印有“敬業(yè)正直 為民解憂”的錦旗送到巡查人員手中，并連連致謝。

8月4日凌晨3時(shí)許，一輛貨車由于所拉貨物向右傾斜，存在貨物掉落風(fēng)險(xiǎn)，致使車輛在隧道內(nèi)無法正常行駛。正在巡查的路網(wǎng)運(yùn)行保障十三中隊(duì)巡查人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前了解情況，經(jīng)詢問得知，該車所拉貨物為雞血，保鮮時(shí)間極短，如果掉落損壞至少損失近萬元。了解情況后，巡查人員一方面安撫司機(jī)，協(xié)商施救方案，另一方面及時(shí)聯(lián)系倒貨車輛，將傾斜的貨物進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)幫助司機(jī)對(duì)貨物進(jìn)行再次固定。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的緊張救援，司機(jī)露出滿意的笑容，感激地說：“幸好有你們幫忙，辛苦你們了，謝謝！”。

車輛突然起火 收費(fèi)員秒變“消防員”

8月4日凌晨，一輛半掛貨車在駛?cè)胪躏@收費(fèi)站后突然爆胎，引發(fā)火情。現(xiàn)場濃煙彌漫，情況十分緊急。

當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)情況后，迅速組織人員，使用滅火器進(jìn)行緊急處置，并將情況上報(bào)值班負(fù)責(zé)人。值班負(fù)責(zé)人根據(jù)火情立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)聯(lián)系消防救援、高交、路網(wǎng)保障等部門。消防人員趕到后，當(dāng)班收費(fèi)員和司機(jī)對(duì)起火原因、罐中貨物化學(xué)成分等情況進(jìn)行簡要說明，隨即協(xié)助消防人員開展滅火作業(yè)。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的處置，火情得到有效控制，未造成人員傷亡。

★ 暖心服務(wù)篇 ★

點(diǎn)滴服務(wù)盡顯擔(dān)當(dāng)

8月13日15時(shí)20分，一輛白色客車在運(yùn)城東收費(fèi)站出口繳費(fèi)時(shí)，司機(jī)滿臉焦急的尋找自己的手機(jī)和錢包。當(dāng)班人員見狀詢問情況，經(jīng)了解，該司機(jī)將手機(jī)、錢包和證件落在聞喜大酒店。當(dāng)班班長確認(rèn)信息后，幫助司機(jī)墊付通行費(fèi)，為方便司機(jī)拿回自己的物品，還多給了司機(jī)返程所需的15元。1小時(shí)后該司機(jī)折返回收費(fèi)站歸還了相關(guān)費(fèi)用，并對(duì)工作人員的熱心幫助連連道謝。

老人欲徒步上高速 路網(wǎng)援手化危機(jī)

8月13日18時(shí)許，在運(yùn)城東收費(fèi)站入口車道內(nèi)，一位步履蹣跚的老人來回張望，當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)后，立即將老人帶到安全區(qū)域。經(jīng)了解得知，老人家住萬榮，獨(dú)行三天兩夜，出門看病迷路，且不記得家人電話，由于長時(shí)間行走，導(dǎo)致身體非常虛弱。當(dāng)班工作人員立即為老人拿來熱水和食物，同時(shí)聯(lián)系派出所，幫助老人尋找家人，經(jīng)過多方打聽最終成功與老人家屬取得聯(lián)系。2小時(shí)后，心急如焚的家屬終于趕到收費(fèi)站，在見到自己走失的父親后，激動(dòng)地向收費(fèi)站工作人員連聲道謝。

★ 安全保暢篇 ★

高速拋灑伸援手 危難時(shí)刻顯真情

8月14日，平陸路產(chǎn)維護(hù)站巡查人員巡查到運(yùn)三高速時(shí)，發(fā)現(xiàn)有十幾袋肥料散落在應(yīng)急車道，主道上灑落兩袋破損的肥料，司機(jī)手慌腳亂，不知所措。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，巡查人員在做好安全防護(hù)措施下，迅速化身“搬運(yùn)工”，幫助司機(jī)將貨物搬回車上，同時(shí)將地上灑落的肥料清掃干凈收集裝車，并護(hù)送車輛至平陸服務(wù)區(qū)對(duì)貨物進(jìn)行加固，以免發(fā)生二次墜落。臨行前，駕駛員對(duì)巡查人員的暖心幫助表示衷心感謝。

供稿：運(yùn)城公司